Reklamacije i jednostrani raskid ugovora
Razlozi za reklamaciju:
– Roba ima fabrički nedostatak
– Roba nije saobrazna slici na sajtu
– Roba ima fizička oštećenja
– Poslali smo pogrešan artikal
– Naplaćena neadekvatna cena
– Kvalitet robe nije zadovoljavajući
Način reklamacije:
Telefonom: 011/4112209
El.poštom: reklamacije@brijacshop.com
Rok za reklamacije je 14 dana uključujući i neradne dane. Kad ste sigurni da je ispunjen neki od gorenavedenih razloga za reklamaciju, kontaktirajte nas putem telefona ili mailom i obavestite nas o nepravilnosti. Nakon toga preuzmite Zahtev za reklamaciju , popunite , odštampajte i potpišite. Prilikom vraćanja proizvoda neophodno je da proizvod bude u fabričkoj ambalaži, propisno upakovan za transport da ne bi došlo do oštećenja. U paket ubacite račun koji ste dobili prilikom dostave kao i popunjen Zahtev za reklamaciju. Paket pošaljite Postexpressom, danas za sutra, bez otkupnine. Drugačije poslate pakete nećemo primiti i biće vraćeni.
U najkraćem mogućem roku , a najkasnije 7 radnih dana od prijema reklamirane robe, Brijač Shop će odgovoriti na Zahtev za reklamaciju. Ako Zahtev bude usvojen, pristupa se procesu po predlogu za rešenje reklamacije. Troškove poštarine za slanje istog ili sličnog proizvoda snosi Brijač Shop d.o.o. Povrat novca ćemo izvršiti na tekući račun kupca u roku od 7 radnih dana od datuma odgovora na reklamaciju.
Ako se Zahtev ne usvoji, troškove ponovnog slanja proizvoda kupcu snosiće kupac, uvećane za iznos poštarine koji je Brijač Shop već platio kad se roba vratila sa zahtevom za reklamaciju.
Brijač Shop zadržava pravo da ne uvaži reklamacije i odustajanje od kupovine ukoliko ustanovi da je do oštećenja ili gubitka fabričkih svojstava došlo nepravilnim rukovanjem od strane kupca ili trećeg lica, da roba nije adekvatno upakovana, da nedostaje ili je oštećeno fabričko pakovanje i sl. Zbog toga je neophodno da nas prethodno kontaktirate da biste dobili dodatna uputstva vezana za reklamaciju ili odustajanje. Reklamaciju i odustajanje nije moguće izvršiti za kozmetiku za ličnu higijenu koja nije fabrički zatvorena ili zapečaćena kao što su gelovi, voskovi, afteršejvovi, kreme, pomade, tonici, ulja, sapuni i sl.
Pre kupovine postavite nam pitanje o proizvodu i svemu što vas interesuje i što može pomoći da se odlučite o kupovini.
Jednostrani raskid ugovora
Možete nam vratiti proizvod u fabričkom stanju u roku od 14 dana bez posebnog objašnjenja zašto vraćate proizvod. U tom slučaju sve troškove transporta snosi kupac.
Važna napomena:
Kupac nema pravo na prigovor ako je:
– propustio rok za podnošenje Zahteva za reklamaciju;
– nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih;
– kupio proizvod na rasprodaji;
– kupio proizvod s nedostatkom po sniženoj ceni;
– promenio odluku o izboru atrikla.
Ako se desi da je reklamirani artikal poslednji na lageru, i Brijač Shop nije u mogućnosti da uradi zamenu u roku od 14 dana, možete zatražiti naknadni povrat novca ili neki drugi artikal nezavisno od cene. Ako je zamenski artikal skuplji, doplatićete samo razliku u ceni, a ako je jeftiniji, uradićemo povrat novca na tekući račun koji ste naveli u formularu.
Povrat reklamirane robe izvršite bez otkupne cene isključivo Postexpresom, unapred platite troškove povrata, u protivnom Brijač Shop nije u obavezi da preuzme pošiljku, pa će Vam ista biti vraćena i naplaćena ukupna poštarina.
